Правила использования подарочного сертификата на проживание

Подарочный сертификат на проживание — документ установленной формы (электронный или печатный), удостоверяющий право его держателя на услугу проживания с заранее определённым составом: тип палатки, продолжительность, количество гостей, включённые опции.

Виды сертификатов на проживание представлены в разделе «Сертификаты» сайта. Состав, цена и условия каждого варианта зафиксированы при покупке.

В каждый сертификат на проживание входит, как минимум:

• Размещение в указанной палатке на указанное количество ночей
• Использование всей общей инфраструктуры (бассейн, костровая зона, причал, прокат базовых активностей)
• Парковка на территории

По умолчанию в сертификат на проживание не входят:

• Питание сверх указанного (если не упомянуто прямо)
• Платные активности (вёсельная лодка, баня) — кроме оговорённых
• Доплата за дополнительных гостей сверх состава
• Туристический налог и иные обязательные сборы, если они будут введены законом

Сертификат активируется в момент оплаты. К нему прилагается код, по которому держатель связывается с кэмпом для согласования конкретных дат.

Заявка на даты подаётся не позднее чем за 7 дней до желаемого заезда — иначе мы не гарантируем наличие свободной палатки указанного типа. В высокий сезон (15 июня — 31 августа) рекомендуем бронировать заранее, минимум за 30 дней.

Сертификат на проживание действует 12 месяцев с даты покупки. Заезд должен состояться в течение срока действия — то есть последняя ночь проживания не может выходить за пределы 12 месяцев.

По письменному заявлению, поданному до окончания срока, оператор может продлить срок на 6 месяцев — однократно и при условии, что причина уважительная (болезнь, форс-мажор, отмена сезона).

Даты заезда можно перенести бесплатно не позднее чем за 14 дней до запланированного заезда — без штрафа.

Перенос менее чем за 14 дней — по согласованию, при наличии свободных дат в текущем или соседнем сезоне.

Замена палатки на другой тип (например, с «Двухместной» на «Семейную») возможна с доплатой разницы по действующему прайсу.

Если держатель не явился на согласованные даты заезда и не уведомил кэмп не менее чем за 24 часа — сертификат считается погашенным, а бронь — выполненной кэмпом в полном объёме. Возврат и перенос в этом случае не производятся.

Сертификат не подлежит обмену на наличные и возврату после оплаты, за исключением случаев, прямо предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) — если услуга не была оказана по вине исполнителя.

Если гость отказывается от услуги до её начала по личным причинам — возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов оператора. Если отказ происходит позднее чем за 7 дней до заезда — возврат не производится, аналогично стандартному тарифу.

Сертификат может быть передан другому лицу до момента бронирования конкретных дат. После того как даты согласованы и бронь оформлена на конкретное имя — передача возможна только с уведомлением кэмпа и переоформлением брони.

Электронный сертификат восстанавливается по запросу из личного кабинета или письму на love@richlifevillage.ru с подтверждением личности покупателя.

Печатный сертификат восстановлению не подлежит. До момента бронирования относись к нему как к денежному документу.