Перейти к содержимому
На главную

Частые вопросы

Всё, что спрашивают

Ответы на типовые вопросы про бронь, заезд, питание, погоду и всё остальное. Не нашёл нужного — напиши, ответим за час.

Сводка

41

ответов

8

разделов

Ответы написаны Викторией — администратором кэмпа.

Перейти к разделу

01

Раздел 01

Бронирование

Как забронировать, способы оплаты, изменение дат.

  • Q01

    Как забронировать палатку?

    Тремя способами: на сайте через форму брони, по телефону +7 (903) 690-72-22 или в любом мессенджере (Telegram, VK, MAX). Подтверждение приходит в течение часа в рабочее время.

  • Q02

    Как оплатить?

    Картой онлайн через сайт, переводом по реквизитам ИП, через СБП по QR. При бронировании — предоплата 30%, остальное за 7 дней до заезда.

  • Q03

    Можно ли изменить даты?

    Да, бесплатно, если есть свободные даты. По стандартному тарифу — без вопросов. По невозвратному (ранняя бронь) — даты изменить нельзя.

  • Q04

    Что делать, если у меня нет паспорта при заезде?

    Покажи фото паспорта или загранника на телефоне. Без удостоверения личности заезд невозможен — это требование закона о регистрации временного размещения.

  • Q05

    Бронирую впервые — что важно знать?

    После брони мы пришлём подробное письмо с координатами, часами заезда, что взять с собой и контакты дежурного. Если будут вопросы — сразу отвечаем в чате.

02

Раздел 02

Заезд и выезд

Время, парковка, что взять, поздний заезд.

  • Q01

    Во сколько заезд и выезд?

    Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00. Ранний заезд / поздний выезд — по согласованию, если есть свободные палатки на стыке броней.

  • Q02

    Что взять с собой?

    Тёплая толстовка (вечерами прохладно), спортивная обувь, купальник, фонарик, репеллент. Бельё, посуду, базовую посуду — НЕ нужно, всё есть. Подробный чек-лист — в дневнике кэмпа.

  • Q03

    Есть ли парковка?

    Да, бесплатная, на территории. Места рассчитаны на каждую палатку. Большие машины (минивэны, кемперы) — ставим у въезда, по согласованию.

  • Q04

    Что если приеду позже 21:00?

    Заранее предупреди — оставим контакт дежурного, дадим инструкции и ключ-код от палатки. Поздний заезд (до 23:00) — бесплатно по согласованию.

  • Q05

    Что есть в палатке?

    Кровати с бельём и пледом, тумбочки, стулья и небольшой столик снаружи, электричество, дополнительный свет. Подробности — в разделе «Палатки».

03

Раздел 03

Что есть в кэмпе

Бассейн, костёр, кафе, душевые, прокат снаряжения.

  • Q01

    Какой бассейн?

    Каркасный, 5 метров диаметром, открытый, без подогрева. Вода прогревается солнцем до +22..24°C на пике лета. Фильтрация, шезлонги вокруг. Работает весь сезон.

  • Q02

    Есть ли кухня?

    Общей кухни и холодильника у нас нет. На территории есть кафе, мангалы и гриль. Продукты привози в сумке-холодильнике или заказывай у партнёров на день.

  • Q03

    Где можно жарить мангал?

    На общей мангал-зоне у воды — мангалы и решётки есть. Шампуры можно взять на ресепшене.

  • Q04

    Что в прокате?

    Для гостей: SUP-доски (10 шт), велосипеды (5 шт разных размеров), лодки гребные (2 шт), удочки. Прокат SUP и велосипедов — 500 ₽/час. Платно отдельно — байдарки, баня. Прейскурант — на ресепшене.

  • Q05

    Есть ли wifi?

    Да, Wi-Fi нормальный — есть в палатках и общих зонах. Иногда зависит от погоды и нагрузки на сети, но для рабочих писем и звонков обычно хватает.

  • Q06

    Где душевые и санузлы?

    В отдельном павильоне — два душа с горячей водой, три санузла, фен. Полотенце для душа выдаём, для бассейна — нужно своё.

04

Раздел 04

Питание

Где есть, как заказать завтрак, кейтеринг и продукты.

  • Q01

    Есть ли кафе в кэмпе?

    В первом сезоне 2026 — нет постоянного кафе. Есть кейтеринг-партнёр, который привозит завтраки / обеды / ужины по заказу. К августу планируем сезонное кафе с простой едой.

  • Q02

    Можно ли заказать завтрак?

    Да. Заказываешь до 21:00 предыдущего дня — повар привозит в 9:30. Стоит 600 ₽ на человека. Меню: сырники, омлет, овсянка, фрукты, кофе.

  • Q03

    Где купить продукты?

    В кэмпе — мини-маркет (вода, чай, лимонад, чипсы). За полноценными покупками — в село Тюньба (10 мин пешком, маленький магазин) или в Ярославль (40 мин).

  • Q04

    Можно ли свою еду?

    Да, конечно. У мангалов на территории — жарить. Свои продукты привози в сумке-холодильнике — общего холодильника у нас нет.

  • Q05

    Веганские / детские опции?

    При заказе кейтеринга — да, говори при бронировании. Местный повар адаптирует меню под пожелания.

05

Раздел 05

С детьми

С какого возраста, скидки, безопасность у воды.

  • Q01

    С какого возраста можно?

    С любого. У нас есть гости с грудничками и подростками. Главное — оценить, готов ли ребёнок к кэмпу как формату.

  • Q02

    Есть ли скидки для детей?

    Дети до 7 лет — бесплатно (без отдельного спального места). От 7 до 14 — скидка 50% на доп. место. От 14 — взрослый тариф.

  • Q03

    Безопасно ли у воды?

    Берег пологий, до 3 метров. Но Волга — река большая. Просим не оставлять детей до 7 лет у воды без взрослых. У бассейна и у причала есть спасжилеты.

  • Q04

    Есть ли детская кроватка?

    Своих детских кроваток мы не выдаём — нужна туристическая или походная. Можем поставить дополнительное кресло-кровать в семейной палатке.

  • Q05

    Чем занять детей?

    Бассейн, SUP (с 8 лет в спасжилете), велосипеды детские (есть в прокате), настольные игры, книги. По выходным — творческие мастер-классы (рисование, лепка).

06

Раздел 06

С животными

С собаками и кошками — да. Условия и правила.

  • Q01

    Можно ли с собакой?

    Да. Маленькие и средние — без вопросов, крупные (свыше 25 кг) — по согласованию. Доплата за размещение — 500 ₽ в сутки за одного питомца. О питомце предупреди при брони.

  • Q02

    Нужны ли документы?

    Да — ветпаспорт со свежими прививками. Проверяем на заезде. Без документов — заезд невозможен.

  • Q03

    Где гулять с собакой?

    Вся территория кэмпа — на поводке. У соседних лесных тропинок — можно без поводка, если воспитанная собака. Уборка за питомцем — обязательна, пакеты бесплатно.

  • Q04

    Можно ли с кошкой?

    Да, на тех же условиях — ветпаспорт + доплата. Большинство кошек предпочитают сидеть в палатке — это нормально.

  • Q05

    Есть ли услуги для животных?

    Миски, лежак, корм — приноси своё. Догситтер по запросу — погуляем с собакой, пока ты на SUP.

07

Раздел 07

Погода и сезон

Что делаем при дожде, тариф «гарантия от погоды».

  • Q01

    Что делать, если будет дождь?

    Палатки на платформах, с тентом — внутри сухо. У бассейна — навес. Костёр под крышей беседки. Если штормовое предупреждение — переносим бронь или возвращаем деньги по тарифу «Гарантия от плохой погоды».

  • Q02

    Что такое тариф «Гарантия от погоды»?

    Доплата +5% к стандартному тарифу. Если на даты заезда прогнозируется дождь больше 60% времени — мы переносим бронь или возвращаем 100% суммы. Срабатывает за 48 часов до заезда.

  • Q03

    Какой сезон?

    С 10 июня по 30 сентября 2026. В мае — ещё холодно, в октябре — короткий световой день. Лучшие месяцы — июль и август, бабье лето сентябрь — на нашей классике.

  • Q04

    Бывает ли холодно ночью?

    В июне и сентябре — да, ночи +12-15°C. В палатках есть тёплые пледы и обогреватели, но толстовку — всё равно бери.

  • Q05

    Купаются ли в Волге?

    Да. Вода прогревается к концу июня до +20°C. На пике лета — до +24°C. Открытый бассейн (без подогрева) работает весь сезон.

08

Раздел 08

Оплата и отмена

Способы оплаты, отмена брони, возврат средств.

  • Q01

    Какие способы оплаты?

    Карта Visa/MasterCard/МИР онлайн, СБП по QR, перевод по реквизитам ИП, наличными при заезде (только остаток после предоплаты).

  • Q02

    Как отменить бронь?

    Стандартный тариф: бесплатно за 14 дней до заезда — возврат 100%. 14-7 дней — 50%. Менее 7 — без возврата. Невозвратный — без возврата. Подробно — в разделе документов.

  • Q03

    Что если форс-мажор?

    Стихийные бедствия, ограничения властей — 100% возврат всегда, независимо от тарифа.

  • Q04

    Можно ли частично оплатить сертификатом?

    Да. При бронировании указываешь код сертификата — он списывает соответствующую сумму с итога. Разницу доплачиваешь любым удобным способом.

  • Q05

    Чек выдают?

    Да, фискальный чек по 54-ФЗ присылаем на email после каждой оплаты.

Остались вопросы?

Не нашёл ответа — спроси напрямую

Виктория отвечает на сообщения за час в рабочее время.