Частые вопросы
Всё, что спрашивают
Ответы на типовые вопросы про бронь, заезд, питание, погоду и всё остальное. Не нашёл нужного — напиши, ответим за час.
Сводка
41
ответов
8
разделов
Ответы написаны Викторией — администратором кэмпа.
Перейти к разделу
Раздел 01
Бронирование
Как забронировать, способы оплаты, изменение дат.
- Q01
Как забронировать палатку?
Тремя способами: на сайте через форму брони, по телефону +7 (903) 690-72-22 или в любом мессенджере (Telegram, VK, MAX). Подтверждение приходит в течение часа в рабочее время.
- Q02
Как оплатить?
Картой онлайн через сайт, переводом по реквизитам ИП, через СБП по QR. При бронировании — предоплата 30%, остальное за 7 дней до заезда.
- Q03
Можно ли изменить даты?
Да, бесплатно, если есть свободные даты. По стандартному тарифу — без вопросов. По невозвратному (ранняя бронь) — даты изменить нельзя.
- Q04
Что делать, если у меня нет паспорта при заезде?
Покажи фото паспорта или загранника на телефоне. Без удостоверения личности заезд невозможен — это требование закона о регистрации временного размещения.
- Q05
Бронирую впервые — что важно знать?
После брони мы пришлём подробное письмо с координатами, часами заезда, что взять с собой и контакты дежурного. Если будут вопросы — сразу отвечаем в чате.
Раздел 02
Заезд и выезд
Время, парковка, что взять, поздний заезд.
- Q01
Во сколько заезд и выезд?
Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00. Ранний заезд / поздний выезд — по согласованию, если есть свободные палатки на стыке броней.
- Q02
Что взять с собой?
Тёплая толстовка (вечерами прохладно), спортивная обувь, купальник, фонарик, репеллент. Бельё, посуду, базовую посуду — НЕ нужно, всё есть. Подробный чек-лист — в дневнике кэмпа.
- Q03
Есть ли парковка?
Да, бесплатная, на территории. Места рассчитаны на каждую палатку. Большие машины (минивэны, кемперы) — ставим у въезда, по согласованию.
- Q04
Что если приеду позже 21:00?
Заранее предупреди — оставим контакт дежурного, дадим инструкции и ключ-код от палатки. Поздний заезд (до 23:00) — бесплатно по согласованию.
- Q05
Что есть в палатке?
Кровати с бельём и пледом, тумбочки, стулья и небольшой столик снаружи, электричество, дополнительный свет. Подробности — в разделе «Палатки».
Раздел 03
Что есть в кэмпе
Бассейн, костёр, кафе, душевые, прокат снаряжения.
- Q01
Какой бассейн?
Каркасный, 5 метров диаметром, открытый, без подогрева. Вода прогревается солнцем до +22..24°C на пике лета. Фильтрация, шезлонги вокруг. Работает весь сезон.
- Q02
Есть ли кухня?
Общей кухни и холодильника у нас нет. На территории есть кафе, мангалы и гриль. Продукты привози в сумке-холодильнике или заказывай у партнёров на день.
- Q03
Где можно жарить мангал?
На общей мангал-зоне у воды — мангалы и решётки есть. Шампуры можно взять на ресепшене.
- Q04
Что в прокате?
Для гостей: SUP-доски (10 шт), велосипеды (5 шт разных размеров), лодки гребные (2 шт), удочки. Прокат SUP и велосипедов — 500 ₽/час. Платно отдельно — байдарки, баня. Прейскурант — на ресепшене.
- Q05
Есть ли wifi?
Да, Wi-Fi нормальный — есть в палатках и общих зонах. Иногда зависит от погоды и нагрузки на сети, но для рабочих писем и звонков обычно хватает.
- Q06
Где душевые и санузлы?
В отдельном павильоне — два душа с горячей водой, три санузла, фен. Полотенце для душа выдаём, для бассейна — нужно своё.
Раздел 04
Питание
Где есть, как заказать завтрак, кейтеринг и продукты.
- Q01
Есть ли кафе в кэмпе?
В первом сезоне 2026 — нет постоянного кафе. Есть кейтеринг-партнёр, который привозит завтраки / обеды / ужины по заказу. К августу планируем сезонное кафе с простой едой.
- Q02
Можно ли заказать завтрак?
Да. Заказываешь до 21:00 предыдущего дня — повар привозит в 9:30. Стоит 600 ₽ на человека. Меню: сырники, омлет, овсянка, фрукты, кофе.
- Q03
Где купить продукты?
В кэмпе — мини-маркет (вода, чай, лимонад, чипсы). За полноценными покупками — в село Тюньба (10 мин пешком, маленький магазин) или в Ярославль (40 мин).
- Q04
Можно ли свою еду?
Да, конечно. У мангалов на территории — жарить. Свои продукты привози в сумке-холодильнике — общего холодильника у нас нет.
- Q05
Веганские / детские опции?
При заказе кейтеринга — да, говори при бронировании. Местный повар адаптирует меню под пожелания.
Раздел 05
С детьми
С какого возраста, скидки, безопасность у воды.
- Q01
С какого возраста можно?
С любого. У нас есть гости с грудничками и подростками. Главное — оценить, готов ли ребёнок к кэмпу как формату.
- Q02
Есть ли скидки для детей?
Дети до 7 лет — бесплатно (без отдельного спального места). От 7 до 14 — скидка 50% на доп. место. От 14 — взрослый тариф.
- Q03
Безопасно ли у воды?
Берег пологий, до 3 метров. Но Волга — река большая. Просим не оставлять детей до 7 лет у воды без взрослых. У бассейна и у причала есть спасжилеты.
- Q04
Есть ли детская кроватка?
Своих детских кроваток мы не выдаём — нужна туристическая или походная. Можем поставить дополнительное кресло-кровать в семейной палатке.
- Q05
Чем занять детей?
Бассейн, SUP (с 8 лет в спасжилете), велосипеды детские (есть в прокате), настольные игры, книги. По выходным — творческие мастер-классы (рисование, лепка).
Раздел 06
С животными
С собаками и кошками — да. Условия и правила.
- Q01
Можно ли с собакой?
Да. Маленькие и средние — без вопросов, крупные (свыше 25 кг) — по согласованию. Доплата за размещение — 500 ₽ в сутки за одного питомца. О питомце предупреди при брони.
- Q02
Нужны ли документы?
Да — ветпаспорт со свежими прививками. Проверяем на заезде. Без документов — заезд невозможен.
- Q03
Где гулять с собакой?
Вся территория кэмпа — на поводке. У соседних лесных тропинок — можно без поводка, если воспитанная собака. Уборка за питомцем — обязательна, пакеты бесплатно.
- Q04
Можно ли с кошкой?
Да, на тех же условиях — ветпаспорт + доплата. Большинство кошек предпочитают сидеть в палатке — это нормально.
- Q05
Есть ли услуги для животных?
Миски, лежак, корм — приноси своё. Догситтер по запросу — погуляем с собакой, пока ты на SUP.
Раздел 07
Погода и сезон
Что делаем при дожде, тариф «гарантия от погоды».
- Q01
Что делать, если будет дождь?
Палатки на платформах, с тентом — внутри сухо. У бассейна — навес. Костёр под крышей беседки. Если штормовое предупреждение — переносим бронь или возвращаем деньги по тарифу «Гарантия от плохой погоды».
- Q02
Что такое тариф «Гарантия от погоды»?
Доплата +5% к стандартному тарифу. Если на даты заезда прогнозируется дождь больше 60% времени — мы переносим бронь или возвращаем 100% суммы. Срабатывает за 48 часов до заезда.
- Q03
Какой сезон?
С 10 июня по 30 сентября 2026. В мае — ещё холодно, в октябре — короткий световой день. Лучшие месяцы — июль и август, бабье лето сентябрь — на нашей классике.
- Q04
Бывает ли холодно ночью?
В июне и сентябре — да, ночи +12-15°C. В палатках есть тёплые пледы и обогреватели, но толстовку — всё равно бери.
- Q05
Купаются ли в Волге?
Да. Вода прогревается к концу июня до +20°C. На пике лета — до +24°C. Открытый бассейн (без подогрева) работает весь сезон.
Раздел 08
Оплата и отмена
Способы оплаты, отмена брони, возврат средств.
- Q01
Какие способы оплаты?
Карта Visa/MasterCard/МИР онлайн, СБП по QR, перевод по реквизитам ИП, наличными при заезде (только остаток после предоплаты).
- Q02
Как отменить бронь?
Стандартный тариф: бесплатно за 14 дней до заезда — возврат 100%. 14-7 дней — 50%. Менее 7 — без возврата. Невозвратный — без возврата. Подробно — в разделе документов.
- Q03
Что если форс-мажор?
Стихийные бедствия, ограничения властей — 100% возврат всегда, независимо от тарифа.
- Q04
Можно ли частично оплатить сертификатом?
Да. При бронировании указываешь код сертификата — он списывает соответствующую сумму с итога. Разницу доплачиваешь любым удобным способом.
- Q05
Чек выдают?
Да, фискальный чек по 54-ФЗ присылаем на email после каждой оплаты.
Остались вопросы?
Не нашёл ответа — спроси напрямую
Виктория отвечает на сообщения за час в рабочее время.